Depuis la crise Covid, le mot téléconsultation est devenu courant dans les conversations de famille. À la maison, dans les cabinets médicaux, à l’EHPAD de Mussidan ou au détour d’une animation… tout le monde s’interroge : est-ce vraiment utile quand on a 80 ans passés ? Peut-on s’y retrouver quand on n’est pas à l’aise avec un ordinateur ? Et, question fréquente : est-ce que c’est vraiment adapté à notre vie de village, quand le médecin traitant se fait rare ?
Pour beaucoup de familles de notre secteur, la téléconsultation peut sembler confuse voire inaccessible. Pourtant, les solutions qui se développent ces deux dernières années en Dordogne révèlent qu’elles sont pensées pour nous faciliter la vie – surtout pour les rendez-vous qui exigent une consultation rapide, ou quand le déplacement devient compliqué.
La téléconsultation, c’est tout simplement la possibilité de demander l’avis d’un médecin à distance, via un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à l’aide d’une connexion internet. On ne parle pas de tout remplacer, mais d’un rendez-vous complémentaire, qui évite certains déplacements difficiles.
Pour les seniors en Dordogne, cela répond à plusieurs besoins :
C’est particulièrement vrai dans nos petites communes, où les temps de trajet, l’état du réseau de transports, ou simplement la fatigue liée à l’âge rendent parfois la consultation physique compliquée.
Beaucoup de familles se demandent si la téléconsultation, solution pensée d’abord pour les grandes villes, est réaliste chez nous. Voici ce que nous observons dans notre secteur :
La directrice d’un EHPAD à 15 km de Mussidan le confirme : « Nous avons eu beaucoup d’appréhension au début. Mais avec un peu d’accompagnement, même les résidents les moins “branchés technologies” prennent vite confiance. L’essentiel, c’est d’être guidé, et de ne pas se sentir jugé. »
Toutes les situations médicales ne conviennent pas. La téléconsultation est idéale dans ces cas :
En revanche, pour tout ce qui relève de l’urgence vitale (douleur thoracique, forte fièvre, chute avec plaie ouverte…), il faut contacter le 15 ou aller aux urgences. La téléconsultation ne remplace pas la visite physique quand la vie ou l’état de santé sont en jeu.
Voici ce que vivent beaucoup de familles du secteur :
Pas besoin d’avoir le dernier smartphone pour consulter en ligne. Voici les outils suffisants :
Dans notre collectif, l’ergothérapeute du secteur conseille parfois un simple “montage” : tablette sur support, sièges installés confortablement, lumières allumées, lunettes à portée de main… C’est ce genre de détails pratiques qui fait gagner en confiance !
Côté tarif, la téléconsultation est facturée au même prix qu’une consultation classique :
Depuis la crise sanitaire, vous n’avez plus besoin d’être orienté par votre médecin traitant (“parcours de soins coordonné”) : tout médecin accessible en téléconsultation peut être consulté, y compris en dehors de la commune.
Attention : certaines plateformes privées peuvent facturer un supplément, non remboursé. Mieux vaut toujours privilégier les réseaux locaux (Doctolib, Ma Pharmacie référente, téléconsultation organisée en mairie ou par des professionnels du coin).
Pour les bénéficiaires de la CSS (Complémentaire Santé Solidaire) ou de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), certaines structures accompagnent gratuitement la prise de rendez-vous et l’assistance technique : c’est le cas à la Maison France Services de Mussidan, ou via le CCAS de Neuvic.
Vous n’êtes pas les seuls à appréhender la nouveauté. Plusieurs dispositifs existent pour ne pas se retrouver seul devant un écran :
Une animatrice référente en EHPAD à Saint-Front-de-Pradoux nous disait récemment : « Pour les résidents, la téléconsultation est parfois source de stress. Mais dès qu’ils sentent qu’on est à côté, que quelqu’un traduit les termes du médecin ou prend le temps de répéter… ils adhèrent vite, surtout s’il s’agit de consulter un spécialiste à Périgueux sans avoir à se déplacer. »
Beaucoup de familles du secteur se demandent si la téléconsultation n’expose pas à des erreurs, des oublis. Voici ce qu’il faut savoir :
Comme le rappelle un médecin gériatre de Périgueux qui accompagne notre collectif : « Toute personne a le droit de dire non à la téléconsultation. Mais pour beaucoup de seniors de Dordogne, c’est parfois la meilleure façon de garder le lien avec leur médecin de confiance, sans subir la fatigue des trajets. »
Ci-dessous, quelques adresses et numéros de référence pour la région de Mussidan :
| Lieu | Adresse/Contact | Particularité |
|---|---|---|
| Maison de santé de Mussidan | 1 av. Léon Blum, 24400 MussidanTél : 05 53 81 31 40 | Accompagnement téléconsultation sur rendez-vous |
| Pharmacie de Sourzac | Le Bourg, 24400 SourzacTél : 05 53 81 10 03 | Borne de téléconsultation, assistance sur place |
| Maison France Services | 61 av. de la Libération, 24400 MussidanTél : 09 72 62 02 38 | Prêt de matériel, accompagnement administratif |
| CCAS de Neuvic | Place Henri Sicard, 24190 NeuvicTél : 05 53 80 81 88 | Orientation, aides APA, accompagnement téléconsultation |
Dans notre coin de Dordogne, la téléconsultation ne remplace pas la visite du médecin « comme avant ». Elle vient élargir le champ du possible, donner une bouffée d’air à des familles épuisées par les démarches et les allers-retours sur les départementales. Ce service a ses limites – il ne s’adresse pas à toutes les situations, et ne doit jamais être imposé. Mais dans beaucoup de familles du secteur de Mussidan, il est devenu un vrai filet de sécurité.
Si la question vous travaille, n’hésitez pas à tester – de préférence accompagné, lors d’une première fois. L’entourage, les agents, les professionnels de santé locaux sont, pour la plupart, habitués à répondre avec patience et simplicité. Et si après un essai vous préférez la consultation « classique », rien ne vous y oblige : c’est la variété des solutions qui permet de mieux vieillir là où l’on a toujours vécu… sur les rives de l’Isle ou dans une petite rue de Mussidan.
Sources : ameli.fr, Maison France Services Mussidan, Association Nationale des Centres Communaux d’Action Sociale (ANCCAS), réseaux professionnels du secteur gériatrique en Dordogne.